Бережливые инновации

Нави Раджу и Джайдипа Прабху «Бережливые инновации. Технологии умных затрат» «Управление. Менеджмент. Технологии» Москва, «Олимп-Бизнес» – 416 с.

Издательство «Олимп–Бизнес» представляет книгу Нави Раджу и Джайдипа Прабху «Бережливые инновации. Технологии умных затрат», ставшую во многих странах руководством для лидеров бизнеса, меняющих экономику с помощью новых принципов управления. Ушло время глобальных затрат и масштабных ресурсных вложений, когда мало кто считал убытки и думал о целесообразности.

Суть концепции бережливых инноваций, продвигаемой авторами книги, проста: научиться делать «больше и лучше с меньшими затратами». И в основе ее кейсы из различных отраслей экономики. Книга важна как для больших корпораций, так и для малого бизнеса, поскольку она служит практическим руководством по построению новой модели бизнеса, где умная расчетливость и изобретательность позволяет существенно сократить расходы, — причем, что важно, сделать это без потери качества. Авторы книги — гуру инновационного менеджмента, которые самым внимательным образом изучили опыт быстрорастущих компаний не только развитых, но и развивающихся стран. Однако концепция бережливых инноваций далека от банального «оптимизаторства» и предлагает четкие правила переключения бизнеса на новые принципы.

Авторы выделяют шесть основополагающих принципов при работе с технологиями умных затрат. Нави Раджу и Джайдип Прабху строят свою инновационную «конструкцию» не «сверху», а «снизу», начиная с изучения потребностей не корпорации, а клиента.

Поэтому первым принципом становится «активное итерационное взаимодействие» с потребителями. На примере работы главы маркетинга компании Procter & Gamble и соучредителя стартапа Intuit Скотта Кука авторы показывают, как компаниям сделать свои инновационные процессы более экономными и рациональными, фокусируясь на потребителе, не навязывая клиентам новые технологии, а изыскивая способы решения реальных проблем. Удовлетворение нужд и спроса потребителей ставится во главу угла.

При этом авторы осознают неуклонный рост требовательности покупателей и, как следствие, рост спроса на индивидуализированные продукты и услуги, доступные «здесь и сейчас». Исходя из этого, они вырабатывают принцип «гибкого использования производственных мощностей и ресурсов». Для повсеместного распространения продукции по спецификациям заказчиков авторы советуют применять различные ресурсосберегающие технологии ко всем аспектам бизнеса, включая производство, распространение, сервисное обслуживание и работу с людьми. Хорошим примером ресурсосберегающего подхода в плане маркетинга и дальнейшего производства является акция «именной бутылки» компании Coca-Cola, дошедшая в свое время и до России. Маркетологи определили сотню самых популярных имен и нанесли их на этикетки, добавляя впоследствии новые имена по многочисленным требованиям покупателей. С помощью этого незамысловатого трюка компания увеличила число покупателей, а продажи и производство при минимальных затратах значительно выросли.

Ресурсосберегающим и социально значимым является и третий принцип бережливых инноваций, в основе которого лежит разработка экологических решений в производственных технологиях. Реализация принципов замкнутого цикла и безотходного производства рассмотрена на примерах таких крупных компаний, как Tarkett, Unilever, Method, Levi Straus и Kingfisher. Данный подход повышает выручку, минимизирует расходы и приносит пользу экологии. Западные фирмы — первопроходцы бережливых инноваций включают экологичность в число своих стратегических задач. Однако подобные технологии производства — лишь одна часть уравнения бережливых инноваций. Для второй части важно формирование поведения потребителей, которое является четвертым принципом, изложенным в данной книге.

Приучить потребителей к ресурсосбережению можно через привлекательные инновации. Специальные мобильные приложения, показательные отчеты об экономии, присланные клиентам на e-mail, бонусные системы поощрения — через эти инициативы, инструменты и сервисы компания Nest Labs прививает своим клиентам экологичные привычки и модели поведения. Благодаря такому большому функционалу обычного термостата фирмы Nest потребители стали использовать меньше электроэнергии, а компания получила фантастический рост продаж.

При этом важна подача предлагаемого продукта как уникального и максимально удобного. Авторы книги предлагают оценить причину низких продаж микролитражного автомобиля индийской компании Tata Motors и грандиозный успех в Европе внешне похожей микролитражки Smart. В первом случае, несмотря на прорывной с технологической точки зрения успех, компания позиционировала продукт как максимально дешевый. Smart же презентовался как максимально комфортный, маневренный и при этом экологичный автомобиль.

Хотя изменить модель поведения потребителей всегда непросто, у экологически и социально ответственных компаний есть в этом деле сильный союзник — это так называемые «потребители-профессионалы», с которыми возможна совместная выработка ценностей.

Это и является пятым принципом бережливых инноваций — «творческое сотрудничество с потребителями». Авторы дают нам представление о способах превращения потребителей — особенно технически грамотной молодежи — из пассивных потребителей-индивидуалистов в активных членов сообществ «продуктивных потребителей». Над идеями новых технологий корпят уже не профессиональные сотрудники компаний, а сами потребители. Крупные компании последние несколько лет нередко привлекают публику к активному участию в проработке новых идей. Онлайн-голосования, конкурсы и подобные рекламные кампании нивелируют понятие «клиент» как таковое. Потребитель оказывается по другую сторону укорененной модели «продавец-покупатель», получая за свои деньги персонализированные решения, не ограниченный строгими рамками ассортимент товаров и возможность создания собственного продукта.

Таким образом, потребители могут стать для компаний мощным источником малозатратных инноваций, привнося новые идеи, оценивая их перспективность, воплощая и продвигая их на рынок быстрее и дешевле рекламных агентств.

Последний, шестой принцип технологий умных затрат основывается на дружественных связях со сторонниками инноваций. Нужды и запросы клиентов стремительно меняются с ходом времени, поэтому совместная работа крупных учреждений с динамично развивающимися инновационными компаниями является эффективной бизнес-моделью. Так, компания General Electric, основанная еще Томасом Эдисоном, поднялась на новый уровень, скооперировавшись в работе над новыми проектами с интернет-платформами, фрилансерами и стартаперами. При подобном подходе конкуренты превращаются в союзников, позволяя достичь в работе наибольшей эффективности.

Обращаясь ко всем принципам, изложенным в книге, можно сделать вывод, что бережливые инновации — это искусство при меньших затратах добиваться не только большего, но и лучшего результата, изыскивая всевозможные пути для оптимизации производства в целом за счет упрощения всех аспектов бизнеса.

Вдохновляться новым подходом авторы призывают на примере стран третьего мира, где обстановка не позволяет разбрасываться ресурсами. Там изобретательность и экономия — необходимые условия для выживания.

Авторы начали свое исследование с «инноваций в духе „джугаад“». Слово «джугаад» на языке хинди означает хитроумную придумку или импровизированное решение. И местом исследования стали такие страны, как Индия, Китай, Бразилия и Кения. Именно их изобретательно-бережливый склад ума позволил создавать невероятные по экономичности технические решения. Это холодильник, работающий без электричества, и велосипед, ускоряющийся за счет дорожных ухабов; уникальное мобильное приложение для отправки и получения небанковских денежных переводов. Но дальше исследователи показали, как это может работать в условиях более благополучной рыночной среды.

В данной книге описаны лучшие из примеров практического опыта первопроходцев бережливых инноваций в США, Европе и Японии, работающих в различных секторах экономики, включая промышленное производство, розничную торговлю, финансовые услуги, здравоохранение и образование. Читателей ждет глубокое погружение в мир бизнеса и промышленности развитых стран, где уже начали пожинать первые плоды внедрения инновационных ресурсосберегающих технологий. И не исключено, что этот опыт поможет в построении российского бизнеса, почти генетически ориентированного на изобретательный экономный подход.