Работа с ЦД приобретает ключевое значение для цифровой трансформации промышленности, однако она сталкивается с рядом вызовов. Чтобы понять их, мы провели дюжину глубинных интервью с экспертами из разных отраслей, имеющих опыт внедрения данного цифрового инструмента. Мы выясняли мотивацию разработки ЦД; получили ответ на вопрос, кто разрабатывал инструментарий — сама компания или специализированная сторонняя фирма; с чем связаны неудачи при внедрении; получали ли внедренцы какую-либо господдержку в рамках данных проектов и т. д.
Пожалуй, самым обескураживающим результатом наших бесед стало то, что ряд респондентов именовал двойниками такие цифровые инструменты, которые, строго говоря, к ЦД не относятся. Что заставляет нас начать изложение с четкого определения терминов и понятий.