Привет, Крис! Помнишь меня?

Дискуссии об искусственном интеллекте в основном сводятся к обсуждению того, как он решает задачи, проходит юридические и медицинские тесты, придумывает физические эксперименты или находит инженерные решения. Но мы совершенно упустили из виду, что в процессе обучения на корпусе «человеческих» текстов ИИ впитал в себя не только факты, информацию, но и все оттенки нашего эмоционального поведения. И на наших глазах разворачивается история использования навыков этого «эмоционального ИИ» как для индивидуальных целей, так и в бизнес-решениях.

Сделаем пояснительную ремарку. Эмоциональный интеллект (ЭИ) — это, вообще говоря, новая история. В отличие от обычного интеллекта, силу которого принято (не в России — в США) измерять коэффициентом IQ, общепризнанных метрик для определения силы эмоционального интеллекта людей еще не сложилось. Между тем уже доподлинно известно, что степень развития ЭИ в значительной степени определяет качество принятия решений в условиях высокой неопределенности. А эмоциональная стабильность и управление коллективом посредством эмоций может иметь большее значение, чем интеллектуальная сила по шкале IQ. У многих этот факт вызывает даже обиду: как же так, более успешную карьеру делают не самые умные, а более умелые в вопросах управления. Как говорил в свое время президент Владимир Путин, «моя основная компетенция — это работа с людьми». И это сущая правда. Умение читать эмоции, понимать явные и скрытые мотивы в поведении других людей — ценнейший дар. Этому практически нигде не учат — инфоцыгане не в счет.

Хорошее подспорье для самонаучения — литература XIX века, особенно русская литература. Она дает анализ тончайших оттенков чувств, эмоций, ценностей людей, проявленных через их коммуникацию друг с другом. Концепция Раскольникова была абсолютно рациональной, предельно логичной, но она не выдержала теста реальностью именно потому, что он был эмоционально некомпетентен. Собственно, именно об этом написан прекрасный роман. А дети его читают в школе из-под палки. В лучшем случае напишут сочинение и благополучно забудут. Но ИИ не забудет ничего. Припомнит и будет использовать.